为了进一步转变工作作风，提升为民服务的能力水平，我院迅速实施以“提升顾客满意度”为核心的服务工程，以特色鲜明的有力举措深入践行党的群众路线教育实践活动。

“提升顾客满意度”服务工程是我院结合“青年文明号”示范点、服务窗口部门业务大厅的工作实际，以建立客户满意度评价体系、升级人性化服务设施、服务素质提升培训以及检验报告清零行动为主要载体的特色服务举措。

建立客户满意度评价体系，是以信息化技术为载体，客户在办理业务后通过客户满意度评价机及时对窗口服务人员的服务质量进行评价，相关部门将定期统计评估结果，作为对窗口服务人员评价和改进服务举措的重要依据。

升级人性化服务设施，是增设排号牌、咨询台、检验报告专用存放柜、服务监督热线电话，升级服务指示牌、改良业务办理等候区设施等，及时为客户答疑解难，进一步精简办理事项、优化办事流程、提高办事效率。

服务素质提升培训，是对窗口服务人员建立持续性的以相关国家法律法规及专业技能为核心的培训机制，以持续改进窗口服务人员的服务意识及服务能力，为客户提供“零缺陷”服务。

检验报告清零行动，是加强现场检验和报告出具的协调工作，做到两不误、两促进，确保在质量管理体系文件规定的工作时限内为客户出具检验报告，实现“检验报告零积压”。

此次“提升顾客满意度”服务工程得到了自治区质监局领导的充分认可，各兄弟单位纷纷到我院进行学习交流。我院将在开展好该项服务工程的基础上，进一步在为民务实上做好服务、改进作风，不断提升服务对象和人民群众满意度，以实实在在的成效取信于民、惠及于民，推动党的群众路线教育实践活动扎实开展。

通讯员：金奕岑；编辑：谭凯芬；审核：叶海波。