在《广西壮族自治区质量技术监督局党的群众路线教育实践活动简报》第11期刊登了我院以实施“提升顾客满意度”服务工程为抓手开展党的群众路线教育实践活动。

广西特检院以实施“提升顾客满意度”服务工程为抓手开展党的群众路线教育实践活动

为了进一步转变工作作风，提升为民服务的能力水平，广西特检院迅速实施以“提升顾客满意度”为核心的服务工程，结合该院“青年文明号”示范点、服务窗口部门业务大厅的工作实际，以特色鲜明的四大举措为主要载体，深入践行党的群众路线教育实践活动。一是建立客户满意度评价体系，以信息化技术为载体，客户在办理业务后通过客户满意度评价机及时对窗口服务人员的服务质量进行评价，作为改进服务举措的重要依据；二是升级人性化服务设施，增设排号牌、咨询台、服务监督热线电话等，升级服务指示牌、改良业务办理等候区等，及时为客户答疑解难，进一步优化办事流程、提高办事效率；三是服务素质提升培训，对窗口服务人员建立持续性的以相关国家法律法规及服务专业技能为核心的培训机制，为客户提供“零缺陷”服务；四是检验报告清零行动，加强协调，确保在质量管理体系文件规定的工作时限内为客户出具检验报告，实现“检验报告零积压”。此次“提升顾客满意度”服务工程得到了自治区质监局领导的充分认可，各兄弟单位纷纷到该院进行学习交流。

（通讯员：杜燕伶；编辑：金奕岑；审核：叶海波）